5 astuces pour mieux convertir grâce au paiement

Élément décisif du parcours d’achat des clients, l’étape du paiement est essentielle en e-commerce. Elle doit être bien pensée pour optimiser le taux de conversion de votre site. Les chiffres en témoignent : selon une étude menée par Payplug (ex Dalenys) et Opinionway, un consommateur sur deux a déjà abandonné un achat en ligne lors du paiement.

Les raisons d’un abandon de panier peuvent être multiples : coûts additionnels trop élevés ou cachés, appréhension du client sur le partage de ses données bancaires, ou encore processus de paiement trop long ou compliqué.

Vous l’aurez compris, le choix de votre solution de paiement joue un rôle clé pour vos objectifs de conversion. Dans cet article, Payplug vous livre 5 astuces et actions à mettre en place pour augmenter votre taux de transformation lors de l’étape du paiement.

Proposez des modes de paiement variés

Les clients aiment avoir le choix, mais ils ont également leurs habitudes. N’hésitez pas à leur proposer plusieurs options pour favoriser l’acte d’achat. Petit tour d’horizon des différents moyens de paiement qu’il est possible de mettre en place :

• Le paiement en 3 ou 4 fois garanti : le Buy Now Pay Later est largement apprécié des consommateurs qui souhaitent étaler leurs dépenses. Ils n’hésitent plus à réaliser des achats plus importants qu’à l’accoutumée, ce qui vous permet d’augmenter votre panier moyen. Côté marchand, le paiement fractionné “garanti” signifie que vous n’avez pas à assumer le risque de fraudes et d’impayés. Une fois l’achat effectué, vous touchez immédiatement le montant total de la commande qui vous est versé par votre partenaire de paiement.

• Les modes de paiement locaux : les cartes classiques telles que CB, Visa et Mastercard sont largement répandues en France, mais avez-vous pensé aux modes de paiement utilisés dans d’autres pays ? Si vous livrez à l’étranger, prenez en compte les habitudes de votre clientèle locale pour gagner en légitimité et augmenter votre taux de conversion. Bancontact, par exemple, est le mode de paiement le plus utilisé par les acheteurs belges : il représentait 43% des achats effectués sur Internet en 2020, contre seulement 25% pour Visa et Mastercard. 

• Les portefeuilles électroniques ou e-wallet : avec ces solutions de paiement dématérialisées, pas besoin de carte bancaire : vos clients peuvent effectuer leur achat en ligne en se connectant à leur compte utilisateur, lui-même relié à leur compte bancaire. 

• Les applications de paiement mobile type Apple Pay : selon Services Mobiles, 92% des transactions de tous les portefeuilles mobiles confondus sont réalisées via Apple Pay, ce qui en fait un mode de paiement incontournable. Comme avec les e-wallets, les informations bancaires du client étant pré-enregistrées dans l’application, ce dernier n’a pas à les ressaisir à chaque paiement. Proposer cette option vous permet de simplifier votre parcours d’achat, de fidéliser votre clientèle et d’augmenter votre taux de conversion.

Notre conseil : faites le choix de la simplicité en ne proposant que deux à trois modes de paiement maximum à vos clients pour ne pas les déstabiliser.

Paiement en 3 fois sur le site de Maison de l’Astronomie

Rassurez vos acheteurs

Diversifier les modes de paiement n’est pas le seul levier pour augmenter son taux de conversion. Vos clients ont également besoin d’être rassurés quant à la sécurité de leurs transactions. Mettez toutes les chances de votre côté en indiquant les éléments suivants sur votre page de paiement : 

• La mention “100% sécurisé” : précisez clairement (et à bon escient) que les transactions réalisées sur votre site e-commerce sont sécurisées ;
• Le logo de la solution de paiement utilisée : vous pouvez ajouter une description et un lien de redirection vers son site web en guise de réassurance ;
• Vos modes de contacts : précisez votre adresse e-mail, numéro de téléphone ou toute autre information permettant aux internautes de vous contacter en cas de besoin ;
• Vos informations légales : elles rassurent vos clients sur l’existence et la fiabilité de votre site e-commerce. Vous pouvez ajouter des liens vers vos CGV, CGU et vos mentions légales en bas de page. 

Page de paiement du site Shanty Biscuits

Facilitez le parcours d’achat

C’est un fait : l’étape du paiement peut vite devenir source de frustration pour vos clients si l’expérience utilisateur n’est pas optimale. Offrez-leur un parcours d’achat le plus fluide possible pour limiter les frictions et augmenter votre taux de conversion. Voici nos conseils pour y arriver :

• Mettez en place le one page checkout : affichez toutes les informations de paiement sur une seule et même page afin de ne pas perdre votre client et limiter le nombre d’actions à réaliser pour valider sa transaction. 

Aperçu du one page checkout sur le site de Partake Foods

• Listez clairement tous les frais additionnels : soyez totalement transparent sur les coûts qui pourraient s’ajouter au panier de vos clients, comme les frais de livraison, la TVA ou les éventuels frais associés au paiement fractionné.
• Proposez le paiement en un clic : cette fonctionnalité permet à vos clients d’enregistrer leurs données de carte bancaire lors de leur première commande pour leur éviter de les ressaisir à chaque fois. 
• Activez l’affichage du clavier numérique sur mobile : cette technique vous permettra d’optimiser l’expérience utilisateur et de faire gagner du temps à vos visiteurs.

Autre point très important : optez pour une solution de paiement qui vous permet de maximiser les demandes d’authentification sans friction dans le cadre de la Directive européenne sur les Services de Paiement 2 (DSP2). 

Cette directive a introduit un nouveau standard de 3-D Secure, le 3-D Secure 2.0, qui permet la gestion de deux modes d’authentification différents : forte (l’acheteur doit s’identifier) ou sans friction (l’authentification se fait grâce aux données transmises par votre solution de paiement). 

L’outil de Smart 3-D Secure développé par Payplug calcule en temps réel le risque associé à la transaction pour demander une authentification forte ou sans friction, en prenant également en compte les préférences du marchand. Les exemptions d’authentification forte demandées se révèlent pertinentes, puisqu’elles sont acceptées dans 90% des cas par l’émetteur (la banque de votre client).

Ainsi, vous offrez à vos acheteurs un parcours d’achat sans friction tout en assurant un niveau de sécurité optimal. Rendez-vous sur notre page dédiée à la DSP2 pour en savoir plus !

Aperçu de l’outil Smart 3-D Secure

Soignez votre page de paiement

Saviez-vous que le design de votre page de paiement peut influencer votre taux de conversion ? Pensez à offrir une expérience utilisateur unifiée de bout en bout, de la page d’accueil de votre site jusqu’à la page de paiement.

Cette dernière doit  rester fidèle à votre univers et à votre charte graphique. Certaines solutions vous permettent de la personnaliser avec votre logo et les couleurs de votre marque. Vous mettez ainsi vos clients en confiance et réduisez au maximum le nombre d’abandons de paniers. 

On peut distinguer trois modèles de pages :

• La page de paiement redirigée : vos clients sont redirigés vers une page de paiement externe à votre site ;

• La page de paiement pop-up : celle-ci s’affiche au-dessus de votre page de checkout et permet de ne pas rediriger votre visiteur ;
• La page de paiement intégrée : il s’agit d’un formulaire de paiement totalement intégré à la page de commande et sans redirection également.

Page de paiement pop-up sur le site Project X Paris

Relancez vos paniers abandonnés

Vos clients sont indécis et finissent par abandonner leur panier à l’étape du paiement ? Pas de panique, il existe plusieurs outils pour relancer la machine. Parmi eux : 

• La remontée des échecs de paiement : certaines solutions de paiement vous donnent accès à des données détaillées sur les raisons qui ont conduit vos clients à abandonner leur panier. Par exemple : refus de paiement par la banque, erreur de saisie du numéro de carte ou encore plafond de paiement atteint. Ces informations vous permettent de mieux comprendre l’acte d’abandon et de relancer vos clients. 
• La demande de paiement : si vos clients abandonnent leur panier à cause d’un paiement refusé, vous pouvez leur envoyer une demande de paiement via un e-mail de relance dédié. La pratique la plus répandue consiste à leur rappeler la composition de leur panier et à leur indiquer un délai de sauvegarde pour les motiver à valider leur achat.

Demande de paiement générée depuis le back-office Payplug

Vous l’aurez compris, le paiement est l’ultime étape pour transformer vos prospects en clients. Choisissez une solution de paiement performante, adaptée à vos besoins et à ceux de vos acheteurs pour augmenter efficacement votre taux de conversion. 

Enfin, n’hésitez pas à adopter une approche d’amélioration continue. Testez régulièrement de nouvelles façons d’optimiser l’étape du paiement sur votre site grâce aux A/B tests (design de la page de paiement, couleur des boutons d’action, tonalité et messages marketing). L’objectif ? Faire du paiement un jeu d’enfant !