5 techniques de personnalisation pour votre e-commerce

La personnalisation en e-commerce repose sur l’expérience. L’objectif est de proposer à chaque client ou cliente une expérience sur mesure. Cette flexibilité constitue l’un des grands avantages de votre boutique en ligne par rapport à un commerce traditionnel. Vous pouvez ajuster votre vitrine en fonction des préférences de vos visiteurs, et leur suggérer des articles susceptibles de leur plaire. Toutes les études le montrent, cette stratégie stimule les conversions, limite les abandons de panier et contribue à une meilleure expérience générale pour votre clientèle.

Pourquoi l’enjeu de la personnalisation est crucial pour votre e-commerce

Vous en avez sans doute déjà fait l’expérience en tant que client(e). Vous consultez le site d’une boutique en ligne que vous appréciez, et voilà qu’apparaissent des recommandations particulièrement bien ciblées. Il peut s’agir d’articles que vous auriez consultés, ou de produits concurrents ou de compléments à l’un de vos achats précédents. Dans tous ces cas de figure, la marque en question à mis à profit des données sur votre comportement en ligne pour vous faire ses suggestions les plus pertinentes.

De nombreuses études montrent que les acheteurs en ligne sont friands de personnalisation. En conséquence, les e-commerçants qui intègrent cette personnalisation dans leur stratégie en tirent des bénéfices immédiats.

• Une fidélité croissante : une expérience sur-mesure va inciter votre clientèle à revenir vers votre marque.
• Un engagement renforcé : votre public recherche la personnalisation auprès de ses marques préférées. En répondant à cette attente, vous suscitez leur engagement favorable envers vos produits et votre image.
• Des conversions plus nombreuses : suggérer des articles pertinents, qui correspondent aux envies ou besoins de vos visiteurs, est un bon moyen de les convaincre. Vos taux de conversion pourraient augmenter de manière plutôt significative !
• Une meilleure compréhension : récolter des données sur les habitudes de vos clients et clientes permet d’identifier les produits qui ont le plus de succès. Ces informations vous permettront d’optimiser votre stratégie de vente encore davantage.

Les techniques de personnalisation e-commerce à connaître

1. Appeler les clients et clientes par leur prénom

Pour créer un sentiment de proximité, commencez par utiliser le prénom du ou de la destinataire de toutes vos communications : e-mails marketing, récapitulatifs de commande, informations sur l’avancée de la livraison, etc. Le tutoiement est un outil de rapprochement intéressant, à manier avec précaution : selon votre image de marque, le type d’articles que vous proposez et les relations que vous entretenez avec votre public, un excès de familiarité peut se retourner contre vous.

2. Offrir des remises ciblées

Pour proposer ce type d’avantages, votre site Web doit identifier les connexions. Votre clientèle doit donc pouvoir s’authentifier (généralement avec un mot de passe). Ceci vous permet d’accéder aux données des commandes précédentes et, par exemple, de proposer une remise sur un article en lien avec un achat passé. Vous pouvez également proposer un ensemble de produits complémentaires à un prix réduit, afin de rendre l’achat groupé plus intéressant que l’unité.

3. Localiser le contenu

Vendre à l’international permet d’élargir votre base de clientèle. Vous devrez cependant adapter votre contenu et vos stratégies à chaque région, sous peine de perdre de nombreuses opportunités. Dans cette optique, la priorité est bien sûr de proposer un site Internet localisé (c’est-à-dire, adapté à la langue et à la devise locale). Cet effort de votre part rend la navigation plus conviviale et incite vos visiteurs à passer plus de temps sur votre site. 

Pensez aussi au moyen de paiement. La conversion des devises n’est pas forcément aisée, et de nombreux utilisateurs abandonnent leur panier lorsque les prix s’affichent dans une devise étrangère. 

4. Mémoriser les préférences

Les recommandations basées sur l’exploration et les achats précédents contribuent à créer une impression de familiarité. Mais ce sont les paramètres définis par l’utilisateur qui rendent véritablement une expérience « sur mesure ». Le nombre de vignettes ou de produits par page, les coordonnées de livraison, les choix quant au mode d’expédition… Toute l’utilité d’un site capable d’identifier les connexions réside dans sa capacité à mémoriser les préférences activement définies, afin que chaque visiteur se sente reconnu et à son aise.

5. Mettre en avant les témoignages

Il est systématiquement recommandé d’intégrer les avis d’autres clients et clientes à la présentation de vos produits. Vos visiteurs s’identifient aux acheteurs précédents et seront facilement convaincus par les commentaires de leurs pairs. Cette technique peut d’ailleurs s’étendre au-delà de votre boutique : vous pouvez mettre en valeur ces avis sur vos réseaux sociaux, et ainsi augmenter la visibilité de votre marque.

En brefMettre en œuvre une stratégie de personnalisation de votre e-commerce prend du temps, mais peut se révéler extrêmement efficace. Faites preuve d’ouverture : cette personnalisation peut s’étendre à d’autres aspects de votre activité, comme la livraison. Offrez à votre clientèle une expérience mémorable ! Pour tirer votre épingle du jeu dans ce domaine complexe et crucial, faites appel à des experts comme ShipStation, qui vous accompagne à chaque étape.