Les tendances du e-commerce pour la haute saison 2022

Quelles attentes pour cette haute saison marquée par la crise économique ? 

Depuis la pandémie de COVID, les saisons des fêtes n’ont cessé de surprendre, et cette année ne fait pas exception. Les vendeurs ont dû faire preuve d’une capacité d’adaptation sans pareil pour faire face aux différents défis et tendances engendrés par l’explosion des ventes en ligne et par la crise du coût de la vie à laquelle on assiste actuellement. 

Pour vous aider à préparer cette période clé, nous vous présentons notre étude sur les tendances d’achat durant la haute saison, rédigé en collaboration avec Retail Economics. Nous avons interrogé plus de 8 000 consommateurs et 800 commerçants pour déterminer l’impact de l’inflation sur les ventes pendant cette haute saison 2022.

Nous avons mené des recherches sur les principaux marchés d’Europe et d’Amérique du nord, regroupant des données provenant de France, d’Espagne, d’Italie, d’Allemagne et du Royaume-Uni, ainsi que des États-Unis, du Canada et de l’Australie afin d’établir une image précise de l’état d’esprit mondial en temps de crise. Nous répondons à certaines des questions les plus pressantes comme :  

• De combien les acheteurs prévoient-ils de réduire leurs dépenses ?
• Quels seront les types de produits les plus recherchés ?
• Comment se répartiront les achats en ligne et les achats en magasin ?

Dans cet article, nous analysons les principales tendances e-commerce qui devraient guider la haute saison 2022. Pour une analyse approfondie, téléchargez l’étude complête et découvrez comment planifier au mieux les mois à venir.

La crise du coût de la vie affecte le secteur retail

Nul besoin d’attendre la fin de la haute saison pour constater les effets de la hausse des coûts et de la flambée de l’inflation. Les commerçants français ressentent déjà la pression des clients qui limitent leurs achats non essentiels. 

Un chiffre non négligeable : 91,9 % des entreprises s’attendent à être touchées par la hausse des coûts pendant la haute saison.

En fait, nos recherches montrent que les consommateurs ont la ferme intention de réduire leurs dépenses au cours des prochains mois. Les difficultés financières et la flambée des prix poussent plus de 60 % des consommateurs français à déclarer qu’ils envisagent de réduire certains, sinon tous, leurs achats non alimentaires. Dans toutes les catégories évaluées, nous nous attendons à ce que les détaillants du secteur du prêt-à-porter et de la chaussure connaissent la plus forte baisse. Et pour cause, plus d’un quart des consommateurs français déclarent qu’ils achèteront moins de vêtements et de chaussures en cette période.

Le boom du eCommerce post Covid est toujours d’actualité en 2022

Alors, comment composer avec ces comportements prudents en cette haute saison ? 

Pour comprendre comment tirer votre épingle du jeu pendant la saison des fêtes cette année, il faut d’abord revenir en arrière. La pandémie de COVID a considérablement changé les modes d’achat… En 2020, les consommateurs ont été contraints de faire des achats en ligne en raison des confinements. En 2021, les consommateurs pouvaient faire davantage d’achats en magasin, ce qui a entraîné une baisse des achats en ligne. 

Ces deux années étaient des exceptions à la règle, et il est important de se rappeler que ce qui fonctionnait alors ne fonctionnera pas nécessairement aujourd’hui. Il faut apprendre des années passées, mais se dire que cette année, tout peut arriver.

Que nous réserve 2022 ?

Notre rapport révèle que :

• Plus de 70 % des consommateurs déclarent avoir l’intention de faire une partie de leurs achats en ligne pendant la haute saison 
• Près de 20 % d’entre eux déclarent même qu’ils feront tous leurs achats en ligne
• Plus de 25 % déclarent qu’ils feront uniquement leurs achats en magasin pendant la haute saison.

Bien que ces chiffres soient de nature à soulager les vendeurs en ligne après la baisse de l’année dernière, il convient de rappeler que l’avenir économique de la France est très incertain. Il est essentiel de surveiller la situation de près et de s’adapter à tous les défis. Assurez-vous de télécharger notre rapport pour savoir à quoi vous attendre et éviter tout incident.

Exigences de livraison et bataille des prix et de la durabilité

L’une des principales tendances eCommerce qui s’est imposée ces dernières années est que les consommateurs désirent avant tout vivre une expérience exceptionnelle qui répond à toutes leurs exigences. En les satisfaisant, vous augmenterez les chances qu’ils achètent chez vous plutôt que chez la concurrence. 

Nous avons demandé aux acheteurs sur quels critères ils se reposaient pour choisir un commerçant, et deux tendances se dégagent : 

• Près de 35 % des acheteurs français considèrent le coût de la livraison comme le facteur le plus important lors de l’achat en ligne
• La responsabilité environnementale n’est plus aussi importante que par le passé. En effet, moins de 15 % des consommateurs interrogés la considèrent comme le facteur le plus important dans leurs décisions d’achat.

Compte tenu de ces chiffres et du fait que 90 % des entreprises s’attendent à être touchées par la hausse des coûts pendant les fêtes de fin d’année, comment pouvez-vous simplifier votre activité pour répondre aux attentes des acheteurs ? 

En un mot : l’automatisation

D’abord, reposez-vous sur la technologie. La mise en œuvre de l’automatisation dans vos processus d’exécution et de livraison des commandes peut rendre les tâches chronophages telles que l’importation des commandes, le choix des transporteurs et la gestion des stocks moins lourdes et accélérer les affaires. 

Le logiciel innovant de ShipStation importe automatiquement les commandes de plus de 100 paniers d’achat et marketplaces, fournit des mises à jour personnalisées des commandes aux clients et vous permet de gérer plusieurs transporteurs très simplement. 

Malgré la baisse des commandes causée par la crise du coût de la vie, la haute saison sera toujours plus chargée que d’autres périodes de l’année. Assurez-vous donc de disposer de technologies qui vous aideront à atténuer la pression.

Évitez les transporteurs surchargés

L’une des principales réclamations des clients pendant le Black Friday et la période de Noël concerne les longs délais de livraison ou les colis en retard. La mise en œuvre d’une stratégie multitransporteurs vous permet de disposer de nombreuses options si votre transporteur habituel venait à être débordé. 

En outre, si vous proposez des options telles que le « click and collect » ou « l’expédition à partir du magasin », les clients peuvent être sûrs de recevoir leurs colis rapidement, sans avoir à compter sur des transporteurs en manque de personnel en raison de la saison.

Effectuez des recherches

Avant de prendre des décisions radicales, analysez les données de notre rapport pour comprendre ce que veulent réellement vos clients du monde entier. Les chiffres que nous partageons dans cet article ne représentent qu’un court extrait de notre rapport, et nos conclusions pourraient tout changer pour votre haute saison.

La planification: facteur clé pour une haute saison réussie

Le plus important: ne pas paniquer et garder la tête froide. Il vous reste encore quelques semaines avant le Black Friday qui inaugure la haute saison, et le moment est parfait pour vous préparer à affronter la demande liée aux fêtes de fin d’année. 

L’équipe de ShipStation est à votre disposition pour vous aider dans toutes vos expéditions et notre Rapport sur les tendances d’achat durant la haute saison contient toutes les informations pertinentes pour vous aider à mettre sur pied une stratégie efficace. Il regorge de données provenant d’acheteurs du monde entier, vous fournissant ainsi les connaissances nécessaires pour planifier avec succès cette période difficile. 

Téléchargez dès aujourd’hui l’étude ShipStation sur les tendances d’achat durant les fêtes.